全商品税达/送料無料/代金引換可/2~3营業日凳送

よくある質問/FAQ

ご不明な点がございましたら下記の「よくある質問」をご参考ください。またはカスタマーサポートまでご連絡ください。

営業時間について

Tel:+00852-78242615

E-mail: ElyseKerbyzod71@gmail.com

所在地: 345 Lam Hau Village Road, Yuen Long, Yuen Long District, Hong Kong

月曜日-金曜日:9:00~12:00 14:00~21:00 JST

※年末年始休業・臨時休業有り

※ご注文は24時間受け付けております。

営業時間外にメールでいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。

万が一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、再度ご連絡下さいます様、お願い致します。

ご注文について

注文内容を確認したいのですが

会員登録をされている方:お買い物情報の画面にて、「注文履歴」のページへお進み下さい。

会員登録をされていない方:会員登録をされていない方は、ご本人確認をさせて頂いた上で、ご注文の内容をお調べ致します。お手数ですが、当店までご一報ください。

「ご注文内容確認」ページで、「注文する」ボタンを押したら、売り切れていたのですが?

大変申し訳ございません。システム上「注文する」ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっており、数秒前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。

「お知らせメール」をご希望下されば、キャンセルが発生した際などに、お知らせすることができます。

お知らせメールとは?

在庫が入荷した場合、ご案内するメールです。入荷案内メールをご希望の方は、「この商品へのお問い合わせ」より「お知らせメール希望!」と送信して下さい。商品が再入荷し、ページ上でお買物できる状態になったら、その旨メールでご案内いたします。

注文確認メールが来ないのですが。

ご心配をお掛けしております。お客様からいただきましたメールへの返事は、必ず、翌営業日以内に返信させていただいております。 万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、下記フォームより、ご連絡下さいますようお願いいたします。

また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

◇フリーメールをご利用の場合

hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

◇お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。

当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

◇メールアドレスに間違いのある場合

恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

お支払いについて

お支払い方法は?

当店では、下記の決済方法をご用意させて頂いております。

代金引換

支払い方法を変更したいのですが。

システム上、支払い方法の変更は致しかねますので、一度キャンセルして頂いて、再度ご注文をお願いしております。

キャンセル手続きにつきましては、お手数ですが当店までご一報ください。

領収書は発行できますか?

発行可能です。

請求書のご希望は、ご注文ステップ途中にある「備考 (オプション)」へその旨をお書き添え下さい。

※環境保全と経費削減のため納品書・領収書の同梱は控えさせて頂いております。PDFにて送らせていただきますのでご了承くださいませ。

お届けについて

送料はいくらですか?

配送業者:佐川急便

配送方法:宅配便

送料:送料は全国一律800円(税込)となります。

9,000円(税込)以上のお買上げで全国送料無料です。

9,000円(税込)未満は送料をいただいております。

※ 離島・又は中継料が発生する地域は別途実費をご負担いただくことになりますので、ご了承下さい。

また日本国外への配送はお受けしておりません。

複数注文の場合、当店側の判断で宅配便にてお送りさせて頂く場合がございます。

配送について着日・時間指定はできますか?

申し訳ありませんが、現時点での到着日時の指定はサポートされていません

また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。

いつ届きますか?

お届け日の目安は、下記のお届け日の目安をご覧くださいませ。

商品の準備期間:2〜3営業日(月曜日〜金曜日)

商品の配送期間:7〜12営業日(月曜日〜金曜日)

ただし、国内交通事情、物流状況によりお届け日は前後することがございますこと、ご了承くださいませ。(北海道、沖縄、離島の地域はお届けに追加で数日かかることがございます)

※地域や交通状況等によっては予定日よりお届けが遅れる場合がございます。

配送のお荷物は、「お問い合わせ番号」で現在地をご確認頂けます。

「お問い合わせ番号」は、発送完了メールにてお知らせさせて頂いております。

住所の誤りや省略があるとどうなるの?

お届け先のご住所に誤りがある場合やご住所の一部を省略されますとお届けすることが出来ません。

例)表札のお名前とお受け取り人様が異なる場合。(「○○様方」を省略など)

例)アパート名、部屋番号が抜けている場合。

例)表札がご入居の確認が出来ない場合。

ご利用の際は送付先ご住所を必ずご確認下さいますようお願い致します。

※送付先情報の不備等により当店へ返送となりました場合、再送に伴います送料800円はお客様のご負担となります。

配送時の破損・紛失や盗難等の場合は?

配送時の破損・紛失や盗難等が疑われる場合も、商品の補償はできかねます。

長期不在になるケースについて

ご不在の場合には不在票が入ります。管轄の集配所/ドライバーへ、再配達の日時をご指定ください。

住所不明になるケースについて

住所不備や建物名がないなど、配送業者で配送が困難と判断した場合、商品は即日で弊社に返送となります。

返送商品の再送はできませんので、正しいご住所の記載をお願いいたします。

なお、返送商品の商品代金に関しましては送料・手数料を差し引いてのご返金となります。

1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか?

申し訳ございません。現在、1度のご注文で複数のお届け先を指定して頂くことができません。

複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが、送付先ごとに別々にご注文下さいますようお願い致します。

初期不良について

返品・交換条件

(1) 本商品に瑕疵があった場合

(2) ご注文内容と異なる商品が到着した場合

(3) 配送中に破損した商品の場合

(4)当社が本商品の商品不良を認めた場合

(5)お届けから7日以内の商品

(6)未使用で汚れ、破損があった場合

(7)商品ページの情報に間違いがあった場合

(8) 上記(1)から(7)のいずれにも該当しない場合は、 イメージ違い等、お客さまのご都合による ご返品につきましてはお受けできません。何卒ご了承ください。

以下の場合は交換・返品はお受けできませんのでご注意ください。

  • 商品到着日より7日以上

  • 一度開封し、ご使用になったり、ご使用形跡のある商品

  • ご試着により香水・タバコ、その他においが付着したり、商品にキズや汚れ、糸のほつれ、変形など破損が生じた場合

  • クリーニングや洗濯されたり、裾直し等の加工がされた商品

  • パッケージ(袋・ケース・タグ)や付属品のない商品

  • オークション商品、セール対象の商品

  • アンターウェアとストック等、直接肌につける商品は衛生上の問題で返品・交換はできかねます。

  • 写真とイメージが違う、思った色と違うなどのお客様都合によるもの

  • 間違った商品を注文してしまったなどのお客様都合によるもの

  • 事前にご連絡いただいていない場合

流れ

STEP01返品のご連絡

注文番号、お名前をご記入の上、お手数ではございますが、商品写真を添えて下記アドレスにメール送信をお願致します。

メールアドレス:online@uimpcp.com

STEP02当店からのご連絡

弊社でお客様の商品の状態を確認後、こちらから今後の手続きなどのご案内をさせて頂きます。

◇返品の送料・手数料の負担について

初期不良の場合は当社が負担いたします。お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

◇返金について

ご返金の際の振込手数料は当社が負担いたします。

◇返品連絡先

※ご返送は弊社にご連絡後に行ってください。

返品・交換

(1) 本商品に瑕疵があった場合

(2) ご注文内容と異なる商品が到着した場合

(3) 配送中に破損した商品の場合

(4)当社が本商品の商品不良を認めた場合

(5) お届けから7日以内の商品

(6) 未使用であること

(7) 汚れ、匂い、破損が無い

(8) 商品ページに返品不可と記載されていない商品

(9) 上記(1)から(8)のいずれにも該当しない場合は、 イメージ違い等、お客さまのご都合による ご返品につきましてはお受けできません。何卒ご了承ください。

以下の場合は交換・返品はお受けできませんのでご注意ください。

  • 商品到着日より7日以上

  • 一度開封し、ご使用になったり、ご使用形跡のある商品

  • ご試着により香水・タバコ、その他においが付着したり、商品にキズや汚れ、糸のほつれ、変形など破損が生じた場合

  • クリーニングや洗濯されたり、裾直し等の加工がされた商品

  • パッケージ(袋・ケース・タグ)や付属品のない商品

  • オークション商品、セール対象の商品

  • アンターウェアとストック等、直接肌につける商品は衛生上の問題で返品・交換はできかねます。

  • 写真とイメージが違う、思った色と違うなどのお客様都合によるもの

  • 間違った商品を注文してしまったなどのお客様都合によるもの

  • 事前にご連絡いただいていない場合

流れ

STEP01返品のご連絡

注文番号、お名前をご記入の上、お手数ではございますが、商品写真を添えて下記アドレスにメール送信をお願致します。

メールアドレス:zonagrebswsl30@gmail.com

STEP02当店からのご連絡

弊社でお客様の商品の状態を確認後、こちらから今後の手続きなどのご案内をさせて頂きます。

◇返品の送料・手数料の負担について

初期不良の場合は当社が負担いたします。お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

◇返金について

ご返金の際の振込手数料は当社が負担いたします。

◇返品連絡先

※ご返送は弊社にご連絡後に行ってください。

その他

どの様な梱包で届きますか?

荷物の大きさにより、発送袋、ダンボール箱の梱包で発送しています。なお、梱包内には破損防止のために、ビニール袋・緩衝材が入る場合がございます。

発送メールはきたのに、荷物が届きません

当店からの発送メール送信後、地域にもよりますが、7-12営業日ほどでのお届けが平均的となります。天候や交通状況によってお時間をいただくこともございますが、荷物追跡サービスなどで状況はリアルタイムに見ることができますので、そちらをご利用くださいませ。

違う商品がきましたけど・・・

商品の検品・梱包の際には細心の注意を払うよう努めておりますが、万が一、商品違いの場合には、お手数お掛けいたしますが、弊社までメールにてご連絡くださいませ。正しい商品にご交換させていただきます。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?(プライバシーポリシーについて)

当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

修理保証は?

お買い上げ日から1年以内に破損が発生した場合、無料修理・交換をさせていただきます。

保証書をご提示の上、ご連絡いただきますようお願い致します。

商品発送の際に「保証書」を同封いたします。再発行は致しませんので、紛失しないよう大切に保管くださいませ。

※保証書がない場合は修理・交換保証をお受けできませんので、何卒ご了承くださいませ。

ご不明の際は カスタマーサービス へお問い合わせください。

Tel:+00852-78242615

E-mail: zonagrebswsl30@gmail.com

所在地: 345 Lam Hau Village Road, Yuen Long, Yuen Long District, Hong Kong

月曜日-金曜日:9:00~12:00 14:00~21:00 JST

※年末年始休業・臨時休業有り

※私たちは48時間以内にあなたの質問に答えるよう努めています

※定休日は営業日カレンダーをご確認ください。

※ご注意ください:ピークシーズンおよびプロモーション販売中は、応答時間が少し長くなる場合があります。 ご注文時に使用したものと同じメールアドレスを使用して、ご注文番号をメールに記載してください。

※順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。